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服務管理flash動畫制作方案

編輯:翼虎動漫          操作時間:2013/1/15

服務管理動畫方案

一、主題:售后服務也需要打造品牌。移動服務管理系統

二、目的:用于產品演示,通過場景介紹移動服務管理系統的功能、特點和應用價值。

三、要求:時間控制在300秒內。

四、演示功能場景設置:

序號

功能

功能子項

目的

場景

1

服務管理

接受派工、出發、到達、完成;拍照、定位

服務的過程管理,提供響應效率,執行力

辦事處

2

服務支撐

客戶查詢、產品查詢、配件查詢、知識查詢、協同辦公

服務的有效支撐

現場

3

報表統計

人員管理、故障率統計、質量分析、服務時效性、客戶滿意度

服務管理、服務決策、服務助力銷售

總部

五、人物角色設置:

人物

性別

年齡

職業

特點

A

40-50

公司老板

帶胸章、帶手機

B

30-40

服務中心總監

帶胸章、帶筆記本電腦

C

30-40

服務經理

帶胸章、背商務包

D

20-30

服務工程師

帶胸章、背工具包

E

20-30

業務經理

帶胸章、背商務包

F

40-50

用戶

帶胸章

六、使用效果設置:

人物

性別

職業

甲公司

乙公司

A

公司老板

自信、大氣

憤怒

B

服務中心總監

輕松自然面對上級/同級

擔憂

C

服務經理

開心、微笑、上進

抱怨、難管

D

服務工程師

輕松、效率高、上進

執行力差、忙、技術差

E

業務經理

商務談判、增加訂單

抱怨服務差,競爭對手強

F

用戶

滿意,繼續購買、繼續工作

搖頭,嘆氣

七、動畫故事描述:

第一幕:開頭(2S

場景設定:片頭

畫面:各種產品顯示(挖掘機、機床設備、空調、櫥柜、機房等)

對白:(一道光閃過)售后服務也需要打造品牌(主題居中顯示);玄武移動服務管理系統(副標題)。

第二幕:背景(30S

場景設定:說明售后服務的兩個結果

畫面1在甲公司總部,總經理在接見某用戶公司領導(輕松歡笑、交流甚歡)。

對白:

總經理:當前,行業的快速響應、快速到達等服務承諾、服務模式已經基本相同,我們為了從客戶價值出發,不斷加大了對售后服務隊伍的管理和支持,重在確實保證了服務承諾的時效性,同時,建設了產品主動保養的預警機制,收到了極大成效(用手機打開客戶端給用戶看效率統計報表)。

用戶領導:非常好,服務承諾貴在落實,保證了貴公司的服務管理成果啊,我們就希望看到真實的服務效率。

畫面2在乙公司總部,正在舉行總結會議中,輪流發言(會議桌上放置著參會人員的職位)。

對白:

總經理:我們投入的研發力量和宣傳廣告這么大,產品質量和宣傳效果也不錯,為什么上半年的客戶投訴和服務費用這么高,銷售業績并沒有顯著提升?思考…….

服務中心總監:陳總,我們對辦事處的服務人員和代理商的支撐已經很到位,經過回訪,客戶關系也很好,近期,我們在服務承諾的保證、服務效率的提高方面在加大力度落實。

服務經理:是的,工程師在做客戶關系方面挺好,但實際服務過程和效果無法保證,近期正在對服務人員和代理商的技術能力組織進一步的培訓。

業務經理:(抱怨)雖然我們的客戶關系做的不錯,但現在的服務模式已經基本一致,差別僅在服務質量的高低上面,而用戶對產品的服務都是優先考慮的。

總經理:公司的服務是要能創造再次銷售的容器,而不是一個漏斗,一個不滿意的客戶會轉達8-10個人,產生群體效應,要知道吸引新客戶的成本是保持老客戶成本的5倍,安排調研一下競爭對手的最新情況,速度匯報,對于服務務必非常重視,我們要創新。

第三幕:功能(90S

場景設定:甲乙兩個公司的工程師去到了同一個工程場地維護各自公司的設備(一臺機器是挖掘機、一臺是攪拌車)

畫面:

9:30,在部門或辦事處:乙工程師收到公司下達的服務通知。

9:30,甲工程師收到短信服務通知,先登入玄武移動服務管理系統查看服務工單,通過工單信息上的聯系方式快速聯系客戶詳細了解了客戶的情況;

對白:乙工程師:……

甲工程師:跟客戶確認一下吧。(大致問詢狀況,完畢后做好充分準備)

9:40,確認出發:

場景設定:上報確認出發信息,并通過玄武移動服務管理系統查詢相關信息。

畫面:甲工程師確認出發,同時向系統上報了客戶聯系情況;服務工程師又通過玄武移動服務管理系統查詢客戶信息、產品歷史維修記錄,做了充分準備,非常輕松;

對白:甲工程師:了解一下客戶信息和產品信息吧。

11:00,到達現場:

場景設定:上報到達現場信息,并通過玄武移動服務管理系統取得服務支撐。

畫面:甲工程師順利到達故障現場,在故障現場,甲工程師在客戶端匯報了到達現場信息,與用戶簡單溝通后(握手、點頭即可)開始維修,由于問題復雜,甲工程師饒了饒頭,最后從玄武移動服務管理系統的知識庫中查看到了其他工程師的維修方法,快速完成了維修,豎起大拇指。

對白:甲工程師:玄武移動服務管理系統太好了!

11:10,維修完成:

場景設定:上報維修完成情況,描述用戶對甲乙兩個公司服務的滿意度狀況。

畫面:切換與用戶領導溝通維修完成情況

對白:甲工程師:王老板,已經弄好了,師傅又繼續工作了,通過玄武移動服務管理系統協同辦公功能告知用戶,已經將故障的維修記錄情況向公司研發部門反饋,我們會根據故障率的統計分析改進產品質量,做的更好,不好意思,耽誤您開工時間了。

用戶公司領導:很好,你們效率很高,服務也不錯啊,按照你們公司的服務承諾都做到了,你這小兄弟真不錯,看來你們公司的執行力非常強。

11:40,乙工程師到達現場。

場景設定:此時,乙工程師悠哉悠哉的晃悠到了故障現場,但發現問題卻無法解決,向公司內部電話求助,由于很繁瑣,雙方的各種不耐煩,通話了大半天時間,問題始終無法解決。最后在各種忙碌的狀態下,幫忙維修好。

畫面:到用戶領導辦公室簽字,甲在跟用戶老板聊天也正準備要走了。

對白:用戶領導:(抱怨)你們怎么回事,服務效率太低了,耽誤了我兩個多小時的開工時間,(工程師進行各種解釋,用戶勉強給了個笑臉,簽上字,說了句)下次快點來啊,我們等不起,小伙子。

第四幕:特點(30S

場景設定:出來后,兩位工程師遇到了

畫面:從辦公室走出來,拿起手機之后就把客戶端切換到整個屏幕進行整體功能介紹。

對白:

乙工程師說:“你的效率真高,技術很強啊,我弄了大半天,汗”!

甲工程師說:“呵呵,還好,(拿起手機登入的客戶端界面)主要是我們公司有玄武移動服務管理系統,給我們工程師提供了強大的服務支撐,除了服務管理、巡檢管理、還有維修記錄、三包管理、客戶信息查詢、產品信息查詢、配件信息查詢、歷史維修記錄、知識庫、統計報表等等,才能有這樣的高效率啊,確實非常方便好用”。

乙工程師說:“哦,我聽說過這樣的移動化應用,跟丙公司一樣的吧”。

甲工程師說:“當然不是,玄武移動服務管理系統能做的是精細化的服務管理和服務支撐,而且功能可以快速的自定義配置,讓我們做的非常人性化,同時,玄武移動服務管理系統做了網絡和數據優化,我們可以非常方便快捷的與業務系統進行業務數據交互,總之就是爽多了,哈哈”。

乙工程師說:“你們公司真是給力”。

第五幕:價值(30S

場景設定:介紹服務管理的效果,分公司辦事處

畫面:服務經理通過玄武移動服務管理系統詳細了解了過程情況,微笑回訪了用戶,又是兩種效果,甲公司得到了拜訪請求,乙公司則被用戶用業務繁忙的理由拒絕了,之后就是業務經理和服務經理一起拜訪了用戶,成功拿到了銷售訂單,業務經理興奮的稱贊服務經理:都是你的功勞啊,請你吃飯去。在月底,要做考核了,服務經理根據區域服務工程師的工作量、服務效率和服務完成率等對工程師進行績效考核,兢兢業業的小王工程師感到非常滿足,自己對工作的認真和努力領導都看到了,感謝有玄武移動服務管理系統啊,呵呵。服務經理又對代理商的服務情況進行了合理有據的分析,向服務總監進行了匯報。

第六幕:價值(30S

場景設定:在甲公司總部,服務總監和決策層通過服務管理系統進行決策

畫面:服務總監:在技術交流會上,服務總監查看統計分析及時向技術部門和銷售部門溝通交流情況。

會后服務總監向總經理匯報當月的服務管理情況:老板,通過玄武移動服務管理系統建設,我們部門的服務效率和服務水平明顯提高了,近期向質量管理部門提供的真實性數據支撐,已經改善了產品質量,客戶滿意度達到歷史最好的水平,用戶十分認可我們的產品和服務;最后,總監根據區域的總結情況向總經理提供了決策建議,按照服務情況統計分析來看,某區域要達到服務承諾的時效性和支持度有很大困難,需要與代理商溝通一下區域覆蓋的問題。

總經理非常認可,我近階段的銷售業績大多屬于再銷售項目,必須要能保證到超優的服務,我們一切為了客戶,服務優先,這樣我們才能保證服務真正的助力銷售,才能樹立品牌形象,提高企業效益。

第七幕:結尾(3秒)

移動服務管理系統

打造服務品牌競爭力

背景:多張移動服務管理系統客戶端的界面

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